如何做好B2C網(wǎng)站口碑營(yíng)銷(xiāo)
對(duì)于運(yùn)營(yíng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的B2C商城來(lái)說(shuō)，想要運(yùn)營(yíng)好B2C網(wǎng)站不單單靠推廣就能成功。需要提高用戶(hù)的粘性和購(gòu)買(mǎi)率，同時(shí)形成病毒式的擴(kuò)散營(yíng)銷(xiāo)，做好口碑營(yíng)銷(xiāo)是十分重要的。
如何做好B2C網(wǎng)站口碑營(yíng)銷(xiāo)呢?
一、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于以出售商品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的B2C商城來(lái)說(shuō)，保證商品質(zhì)量是一件很主要的事情，在挑選合適的供貨渠道商，在所有商品在發(fā)貨前要保證包裝是不是完好無(wú)損、商品是不是確系正品、是不是還在保質(zhì)期內(nèi)等等，一起發(fā)貨打包裝時(shí)要注意好保護(hù)，避免在發(fā)貨過(guò)程中對(duì)貨品發(fā)生損壞，每一個(gè)流程都十分重要。
而在服務(wù)方面，主要分為售前咨詢(xún)和售后服務(wù)兩個(gè)方面，主要能做到專(zhuān)業(yè)、熱心、耐心、及時(shí)。建議在銷(xiāo)售人員和客服上崗前做好訓(xùn)練，只需經(jīng)過(guò)崗前考核才正式工作。同時(shí)建立一套比較好的客服人員服務(wù)質(zhì)量反饋制度，根據(jù)客戶(hù)的反饋制度打考核分?jǐn)?shù)，作為發(fā)放獎(jiǎng)金的根據(jù)之一。
二、相關(guān)制度與政策的配合
假如商城的商品質(zhì)量與服務(wù)控制做得極好，那么通常在這里購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)都會(huì)有賓至如歸的感受，訂單成交率也會(huì)有顯著的提高，在形成口碑營(yíng)銷(xiāo)還是有一定距離，咱們需要做到的是不僅僅是客戶(hù)自己感覺(jué)這商城好，還要讓他有足夠動(dòng)力向周邊朋友推薦介紹，當(dāng)你做到這點(diǎn)，才是對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)有一定行成，下面我們就應(yīng)該制定相關(guān)政策推進(jìn)口碑營(yíng)銷(xiāo)。
1、定期推出價(jià)格促銷(xiāo)政策
咱們要實(shí)時(shí)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)略，然后定期推出有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的促銷(xiāo)政策，吸引客戶(hù)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這種促銷(xiāo)的目的并不是直接盈利，而是為了擴(kuò)展網(wǎng)站的影響面，堆集客戶(hù)數(shù)量。所以在給商品定價(jià)時(shí)可以把贏(yíng)利壓到最低甚至零贏(yíng)利、虧本出售。當(dāng)然，為了控制促銷(xiāo)活動(dòng)的整體成本，咱們也可以采取類(lèi)似先到先得、數(shù)量有限的方式。
2、通過(guò)銷(xiāo)售客服主動(dòng)要求客戶(hù)幫忙宣傳
B2C商城是怎樣讓傳統(tǒng)企業(yè)日進(jìn)萬(wàn)金的?當(dāng)商城有一個(gè)新訂單產(chǎn)生時(shí)，通常代表這客戶(hù)對(duì)商城的認(rèn)可，因此在服務(wù)這些客戶(hù)的時(shí)候，咱們可以要求銷(xiāo)售、客服人員在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)分懇求他們幫助宣傳咱們的網(wǎng)站，通常來(lái)說(shuō)客戶(hù)不會(huì)回絕這么的小懇求，只要這項(xiàng)工作長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持下來(lái)，能為商城擴(kuò)展一大批客戶(hù)。
3、讓幫忙宣傳的客戶(hù)得益
這時(shí)咱們可以規(guī)劃一些策略，讓幫助宣傳的客戶(hù)得到實(shí)實(shí)在在的好處，提高他們宣傳積極性，例如：客戶(hù)介紹一個(gè)新的客戶(hù)過(guò)來(lái)，并且產(chǎn)生交易，那么就可以獲得某贈(zèng)品。
